תקנון טיולים

תקנון טיולים / הזמנת שירותים (להלן: ״תקנון״)

• הגדרות

1. ״המארגן״ – מיכה קורקוס (ע.מ. 036934149) אשר יפעל כמארגן טיול ו/או כסוכן ביחס להזמנת שירותים באמצעות ספקי שירות חיצוניים, לרבות באמצעות מערכת TravelPro, הכל כפי שיפורט במסמכי ההזמנה הרלוונטיים.
   להלן פרטי הקשר של המארגן:
   טלפון: 053-2321432 דוא״ל: Info@michakorkus.co.il
   אתר אינטרנט : michakorkus.co.il כתובת: אגס 10 הרצליה דירה 2
2. ״הזמנה״ – הזמנת שירותי סוכנות נסיעות, מהמארגן, כהגדרתם בחוק שירותי תיירות, תשל"ו-1976 (להלן: ״השירותים״).
3. ״טיול״ – טיול או סיור מאורגן לחו״ל אשר תוכנן, נבנה, הופק, בוצע על ידי המארגן ו/או מי מטעמו לרבות הדרכתו בידי המארגן ו/או מדריך אחר, ישראלי או מקומי, מטעמו .
4. ״מדינת היעד״ – מדינה או מדינות בהן מתוכנן להיערך / נערך הטיול או מדינות בהן השירותים מתוכננים להינתן.
5. ״לקוח או משתתף״–  אדם, חברה, אגד בני אדם אשר מזמינים מי מהשירותים עבורם או עבור אדם אחר.
6. ״ספקי שירות״ –כל הספקים המעורבים בהפקה ובהוצאה לפועל של השירותים לרבות, אך לא רק: סוכנויות נסיעות, ספקי תיירות ישראלים, חברות תעופה, שדות תעופה, בתי מלון, אתרי נופש, ספקי שירותי קרקע או תיירות זרים, חברות הסעה וכיו״ב.
7. ״כוח עליון" – כל אירוע שאינו בשליטתו של המארגן ושלא היה ניתן לצפותו מראש באמצעים סבירים ובכלל זה, אך לא רק: מזג אוויר קיצוני, מצב בטחוני, מלחמה, מגיפה, הפיכה שלטונית, הוצאת אזהרות מסע, שביתות ועיצומים, פשיטת רגל או הפסקת שרות של מי מספקי השירות ואשר בגין כוח עליון זה נאלץ מארגן הטיול להודיע על ביטולו, דחייתו או לבצע שינויים במועדיו ובמסלולו.

• כללי 

1. כל הכתוב להלן, מנוסח בלשון זכר, אך מתייחס לשני המינים כאחד. כל האמור במסמך זה בלשון זכר מתייחס גם לנקבה ולהיפך וכל האמור בלשון יחיד, מתייחס גם לרבים ולהיפך.
2. המידע והתנאים המובאים בתקנון זה או בגילוי נאות או במסמכים הנלווים להזמנה ו/או בעדכונים שיימסרו בכתב ובעל-פה עד למועד היציאה לטיול, מהווים חלק בלתי נפרד מהזמנת השירותים.
3. הלקוח מאשר כי קרא והבין את תנאי ההרשמה ובכלל זה את תנאי הביטול, וכי בעצם חתימתו הוא מביע  את הסכמתו ואישורו לכל תנאי התקנון, המסמכים הנלווים והמסמכים הקשורים לטיול או להזמנה על כל פרטיהם. חתימה על תכנית הטיול המחייבת, קבלתה, מסירת פרטי תשלום או קבלת השירותים בפועל, ייחשבו בהסכמה מלאה, מפורשת ומחייבת של הלקוח לכל התנאים המפורטים במסמכים אלה המהווים את חוזה ההתקשרות בין המארגן ללקוח. לא תישמע כל טענה לפיה הלקוח לא קרא ו/או לא הסכים לתנאי חוזה זה, קודם לביצוע ההזמנה.
4. הלקוח מאשר כי מודע ומסכים לכך שהטיולים המוצעים על ידי המארגן יכולים לכלול פעילויות שטח ברמות אתגר וקושי שונים כגון: טיולי ספארי, לינה בשטח, עליה וירידה במדרונות, הליכה בגבהים, נסיעה ברכבי שטח, שיט ממונע, מפגש קרוב ובלתי אמצעי עם בעלי חיים, ראפטינג וכיו״ב וכי אין כל מניעה פיסית, רפואית או אחרת להשתתפותו בטיול. הלקוח מתחייב לבדוק את מצבו הרפואי טרם הטיול ולוודא כי הוא תואם את הנדרש בטיול.
5. הלקוח מצהיר כי אין כל עניין המונע ממנו לקבל ויזה / אשרה מתאימה לצורך כניסה למדינת היעד וכי הוצאת ויזה כאמור הנה באחריותו המלאה. בנוסף הלקוח מאשר כי הוא בעל דרכון ישראלי בתוקף למשך 6 חודשים לפחות, טרם מועד היציאה לטיול או קבלת מי מהשירותים אותם הזמין וכי בדרכון ישנם 3 עמודים ריקים לפחות. ככל שהלקוח מבקש להיכנס למדינת היעד בדרכון זר הוא נושא באחריות לבדוק כי תנאי הכניסה מאפשרים לעשות כן. 
6. בכל מקרה של ביטול או שינוי הפעילות הנובעים מבעיות באשרות הכניסה או ממדיניות הרשויות במדינות היעד, המארגן לא יישא באחריות לנזק או להוצאה שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתו, למעט ככל שהדין מחייב אחרת או ככל שהנזק נגרם עקב מעשה או מחדל של המארגן. לעניין החזרים כספיים, יחולו תנאי הביטול וההשבה החלים על רכיב השירות הרלוונטי, כפי שנקבעו במסמכי ההזמנה.
7. במקרה בו הלקוח מזמין את הטיול או השירותים עבור משתתף אחר (צד שלישי שאינו המזמין) לא תהא במערכת היחסים שבין המזמין והצד שלישי, כדי להשליך ו/או לגרוע מהתחייבותו של המזמין כלפי המארגן כל טענות בקשר עם השירות אשר נקבע והוזמן על ידו עבור צד שלישי.
8. בכל מקרה של סתירה בין התקנון, הגילוי הנאות, תכנית הטיול, טופס ההזמנה או כל מסמך אחר שנמסר ללקוח בקשר עם הטיול או ההזמנה, יגבר המסמך הספציפי יותר ביחס לרכיב השירות הרלוונטי; אם מדובר בשני מסמכים באותו נושא, יגבר המסמך המאוחר, אלא אם צוין בו במפורש אחרת.

• מסלולי התקשרות

1. מובהר כי השירותים המוצעים על ידי המארגן עשויים להינתן באחד משני מסלולים: 

1. מסלול "מארגן" – ביחס לטיולים מאורגנים ולשירותים המתוכננים, נבנים ומבוצעים על ידי המארגן ו/או מי מטעמו.
2. מסלול "סוכן" – ביחס להזמנת טיסות, מלונות ושירותי תיירות נוספים המוזמנים עבור הלקוח באמצעות ספקי שירות חיצוניים, לרבות באמצעות מערכת TravelPro. 

1. היקף האחריות, אופן ההתקשרות, תנאי הביטול, ההשבה והטיפול בשינויים יחולו לגבי כל רכיב שירות בהתאם למסלול ההתקשרות הרלוונטי ולמסמכי ההזמנה הנוגעים אליו.

• רישום והזמנה

1. עם חתימת הלקוח על תכנית הטיול, הלקוח מאשר כי נרשם לטיול וכי הוא מתחייב לשלם למארגן את תמורת הטיול לרבות דמי ביטול / שינוי / תוספות ועדכונים.
2. אין המארגן מחויב לאשר הזמנה לטיול והמארגן שומר לעצמו את הזכות לסרב להזמנה או לבקשת הזמנה לטיול בשל שיקולים מקצועיים לרבות אי עמידה בכמות נרשמים מינימלית או שינויים מצד הספקים המקומיים.
3. עם הרישום המשתתף ישלם מקדמה, או תשלום מלא, כפי שייקבע במפורש בתכנית הטיול הרלוונטית, תוך ציון שיעור התשלום, מועדו ותנאי ההשבה או הביטול החלים עליו. 
4. המקדמה תשלום במעמד ההזמנה בכרטיס אשראי / העברה בנקאית לחשבון הבנק של המארגן שפרטיו הם:
   בנק: לאומי,  סניף: 702 , מס׳ חשבון: 5965756, שם בעל החשבון: מיכאל קורקוס.
5. לקוח שלא הסדיר את דמי הקדימה יראה כמי שלא נרשם כלל.
6. הלקוח מאשר כי מודע לכך שבעת הזמנת הטיול, ייתכן ותמורת הטיול תיגבה במלואה עם ההזמנה וכי תשלום מלא כאמור מהווה תנאי להרשמה. 
7. על הלקוח לעשות מאמץ סביר להשתתף במפגש ההכנה לטיול אשר צפוי להיערך כשבועיים טרם מועד היציאה לטיול ובמהלכו יועברו בין היתר הנחיות בטחון, הנחיות בטיחות וכללי התנהגות בטיול. ככל שהלקוח לא יוכל להשתתף, יהיה עליו לתאם מראש עם המארגן קבלת החומרים וההנחיות בדרך חלופית סבירה. המארגן יהיה רשאי לקבוע כי השתתפות או קבלת ההנחיות בדרך חלופית היא תנאי להשתתפות בטיול, ככל שהדבר נדרש מטעמי בטיחות או תפעול.

• תשלומים 

1. הלקוח מתחייב לשלם את יתרת תמורת הטיול במועדים ובשיעורים שייקבעו על ידי המארגן וככל שאלו לא יוגדרו לכל המאוחר עד 60 יום טרם היציאה לטיול.  
2. תמורה זו תשולם באמצעות העברה בנקאית ו/או תשלום בכרטיס אשראי (עד 3 תשלומים ללא ריבית והצמדה) לפי בחירת הלקוח. 
3. לקוח שלא יסדיר את התשלום לטיול או ההזמנה יחשב כמי שביטל את ההרשמה לטיול או את ההזמנה ויהיה עליו לשאת בדמי הביטול כפי שיקבע בתכנית הטיול או ההזמנה. 
4. בלא לגרוע מהאמור המארגן שומר לעצמו את הזכות לבטל את הרשמתו של לקוח אשר לא יעמוד בתנאי התשלום. הלקוח מאשר בזאת למארגן לקזז כל סכום כאמור, מהסכום אותו שילם הלקוח.
5. במקרה שבו עלות הטיול תפורסם במטבע חוץ דולר / אירו – התשלום יערך בשקלים חדשים בהתאם לשער המחאות מכירה של בנק הפועלים, לפי ערך יום העסקים הקודם ליום התשלום בפועל.
6. במקרה של עליה במחירי הטיסות, שירותי הקרקע או כל שירות אחר הכלול בטיול, שמורה למארגן הזכות לעדכן את עלות הטיול בהתאם, גם אם בוצע תשלום חלקי או מלא ע"י הלקוח. פירוט השירותים הכלולים בעלות הטיול מפורטים בתכנית הטיול.
7. הפקת מסמכים, דרכונים ואשרות כניסה לרבות הוצאת דרכון, הארכת תוקפו והנפקת אשרות כניסה ו/או תעודות מעבר ו/או ויזות לישראל ולחו”ל הינן באחריותו של הלקוח ויבוצעו על חשבון הלקוח. 

• תכנית הטיול

1. תכנית הטיול הנה כמפורט בגילוי הנאות או במסמך הנושא כותרת זו (המאוחר מבין השניים). יובהר כי יום היציאה ויום החזרה הם חלק מסך ימי הטיול. 
2. על אף האמור, יתכנו מקרים בהם תכנית הטיול תשתנה בשל תנאים וגורמים שאינם תלויים במארגן ובכלל זאת: תנאי מזג אויר, איחורים בטיסות, נסיבות שתלויות באתרים או בספקים מקומיים, כוח עליון וכיו״ב. הלקוח מבין ומסכים בחתימתו על תכנית הטיול כי המארגן יהיה רשאי לערוך שינוי בתכנית הטיול, לרבות בסדר ימי הטיול ולהוסיף או לגרוע פעילויות במהלך הטיול. 
3. יובהר כי ככל שייערך שינוי בתכנית הטיול הכרוך בעלויות נוספות, המארגן יעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי בדבר השינוי והעלות הנוספת הצפויה, ויחולו על הלקוח רק עלויות נוספות סבירות הקשורות במישרין לשינוי, בכפוף למסמכי ההזמנה ולדין החל. המארגן לא יישא בפיצוי בשל שינויים כאמור, אלא ככל שהדין מחייב אחרת או ככל שהשינוי נגרם עקב מעשה או מחדל שלו.
4. הלקוח מתחייב להקפיד על לוחות הזמנים המתוכננים, להתייצב בשעה היעודה ולהישמע להוראות המדריך ביחס לתוכנית זו. ככל שנבצר מהלקוח לעשות זאת מסיבות שאין לו שליטה עליהן, באחריותו המלאה לעדכן את המארגן או את המדריך, ישירות או באמצעות אחד מחברי הקבוצה.  
5. יודגש כי תוכנית הטיול המוצעת על ידי המארגן מיועדת עבור בגירים מעל לגיל 18. השתתפות קטינים בין הגילאים 10-18 תותר רק בתנאי והקטין מלווה על ידי אדם בגיר וככל שמדובר באדם שאינו הורה או אפוטרופוס חוקי של הקטין יועבר אישור בכתב מהוריו או אפוטרופוס חוקי המאשר השתתפות בטיול כאמור. 
6. ככל שלקוח יבחר להצטרף לטיול בזמן השונה מתוכנית הטיול, לרבות בקשה שלא להגיע בטיסה יחד עם הקבוצה או לקוח שיבחר לקצר או להאריך את שהותו במדינת היעד ולא לשוב עם הקבוצה, לא יהיה זכאי להסעות מ/אל נמל התעופה או לקבלת כל החזר תמורתן. כמו כן הלקוח ישא בכל עלות נוספת או נגזרת כתוצאה מבחירה כאמור: שינוי הזמנה קיימת או הזמנת מקומות לינה נוספים, שינוי בטיסות או הזמנת טיסות נוספות, הוצאות תחבורה וכיו״ב.

• טיסות

1. מובהר כי היקף אחריותו של המארגן ביחס לטיסות ייקבע בהתאם למסלול ההתקשרות. 

1. במסלול מארגן, ככל שהטיסות אינן מוזמנות על ידי המארגן, האחריות להזמנה ולביצוע הטיסה חלה על המזמין, ספק הטיסה או על הגורם שבאמצעותו בוצעה ההזמנה. 
2. במסלול סוכן, המארגן פועל כסוכן נסיעות לצורך ביצוע ההזמנה, מסירת פרטיה וטיפול סביר בה, ואולם ביצוע הטיסה בפועל, שינויים תפעוליים, עיכובים, ביטולים, תנאי כבודה, הושבה ושירותי התעופה האחרים כפופים לתנאי מפעיל הטיסה, המארגן הרלוונטי או הספק הרלוונטי, לפי העניין.

1. הטיסות מבוצעות על ידי חברות תעופה סדירות ו/או שכר וביצוען כפוף לתנאים המפורסמים על ידי חברות התעופה. ייתכן וחלק מהטיסות יופעלו בשיטת ה-קוד שרינג, טיסות משולבות, ואין המארגן אחראי לשילובים אלו, כמו גם לשינויים במועדי הטיסות ו/או במסלוליהן.
2. מובהר כי למארגן אין שליטה תפעולית על ביצוע הטיסות בפועל, לרבות מועדי הטיסות, נתיבי הטיסה, הוספה או גריעה של נחיתות ביניים, סוג המטוס, סדר ההושבה בטיסה וארוחות בטיסה, והוראות אלה כפופות לתנאי מפעיל הטיסה והספקים הרלוונטיים. עם זאת, אין באמור כדי לגרוע מאחריות המארגן ככל שהיא חלה עליו ביחס למסלול ההתקשרות הרלוונטי או מכוח הדין.
3. יובהר כי ככל שתחול תוספת לעלות הטיסה או הטיול בגין שינויים בטיסות, תוספת זו תחול במלואה על הלקוח והמארגן אינו אחראי במקרים של נזק ישיר או עקיף שייווצר בעקבות שינויים כאמור. 
4. פיצוי ו/או החזר כספי בגין ביטולי טיסות ו/או שינויים כאמור מצד חברות התעופה יבוצע בהתאם ובכפוף למדיניות חברות התעופה.
5. כבודה אישית – המשתתף זכאי להביא עמו לטיסה כבודה בהתאם להוראות חברת התעופה ועל פי המידות הנהוגות בחברות התעופה הרלוונטיות והכל כפי שיימסר על ידי המארגן או חברת התעופה או סוכן הנסיעות. באחריות המשתתף לוודא כי קיבל לרשותו מידע כאמור וכי המטען עומד בדרישות לעניין משקל וגודל, כמו גם לגביי תכולה מותרת בהטסה. המארגן לא יהיה אחראי לאבדן כבודה או לפיצוי כלשהו בגין אבדן כאמור. דרישה לפיצוי בגין אבדן כבודה יהיה בהתאם לתנאי הכרטיס וזו תהיה באחריות המשתתף ישירות למול חברת התעופה. 

1. מלונות

1. המארגן ישתדל  להזמין מלונות ובמידת הצורך מקומות לינה חלופיים, בדרגת תיירות טובה, כפי שהיא מקובלת או מדווחת במדינת היעד, ובהתאם לזמינות, לנסיבות ולמאפייני הטיול. המארגן יזמין את מקומות הלינה באחריות ובמיומנות מקובלת והלקוח מאשר למארגן להעביר לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לצורך ביצוע הזמנה כאמור. יודגש כי הקריטריונים לקביעת דרגת התיירות במלון אינם תמיד תואמים את הקריטריונים הנהוגים בישראל.
2. יובהר כי המארגן לא יישא באחריות לשיבושים ו/או תקלות בלתי צפויות ושאינן בשליטתו ואין לו כל אפשרות להתחייב לקיומם ובכלל זאת: שירותים המסופקים על ידי המלונות, מיזוג אויר בחדרים, נוף, סוג והרכב המיטות בחדרים, תפעול שוטף, שימוש במתקנים ובמערכות המלון ותקינותם. 
3. ככל שיהיו ללקוח בקשות מיוחדות הקשורות בלינה, יהיה עליו ליידע את המארגן על כך מראש ולציין זאת בבירור טרם החתימה על תכנית הטיול או טופס ההזמנה. המארגן יפעל להעביר את הבקשה לספק השירות, אולם לא תהיה מצידו כל התחייבות כלפי המבקש למילויה, אלא אם אושר ללקוח בכתב כי בקשתו תקוים. יובהר כי הלקוח יישא בתוספת תשלום לצורך מילוי בקשתו ככל שזו תידרש מצד ספקי השירות. 
4. סוגי החדרים 

1. יודגש כי לרוב חדר יחיד הנו חדר קטן יותר מחדר זוגי. חדר לשלושה משמעו חדר זוגי אליו מוכנסת מיטה ניידת נוספת, לרבות ספה נפתחת הראויה לשינה. לפיכך יש לקחת בחשבון כי הזמנה שכזו עלולה להביא לצפיפות מסוימת בחדר. אין בידי המארגן את האפשרות להבטיח חדר מרווח יותר בעת הזמנה כאמור. 
2. ככלל בטיולים קבוצתיים מודרכים בעברית, לקוח בודד עשוי להיות משוכן  בחדר עם לקוח בודד אחר מהקבוצה, מאותו המין, בכפוף לזמינות ולשיקולים תפעוליים סבירים. המארגן יעשה מאמץ סביר להתחשב בנסיבות מיוחדות שיובאו לידיעתו מראש, אך אינו מתחייב להתאמה אישית מלאה בין שותפים לחדר.
3. לקוח המעוניין בחדר ליחיד, חייב להזמין זאת מראש, תמורת תשלום נוסף. המארגן אינו מתחייב לקבל או לאשר הזמנת חדר ליחיד לכל נוסע שיבקש זאת. יתכנו מקרים חריגים בהם לקוח שהזמין חדר ליחיד ישוכן בחלק קטן של הטיול בחדר זוגי עם לקוח נוסף או שניים, במקרים אלו המארגן ישיב ללקוח את  החלק היחסי של התשלום עבור תוספת לחדר יחיד, באופן יחסי לאותם ימים בהם לא שהה בחדר ליחיד.

1. שעת כניסה ועזיבת החדרים – במרבית המקומות בעולם שעת הכניסה המקובלת היא משעה 15:00 ושעת העזיבה המקובלת מתבצעת עד השעה 11:00 בצהרים, אלא אם נמסר אחרת על ידי מקום הלינה הרלוונטי. מרבית המלונות מאפשרים השארת חפצים עד ליציאה לטיסה בחדר מזוודות. במקרה של טיסות המגיעות ליעד בשעת בוקר מוקדמת או עוזבות בשעת ערב מאוחרת, יעשה מאמץ לקבל כניסה מוקדמת לחדרים או פינוי מאוחר של החדרים. בכל מקרה, אין התחייבות לספק את החדרים מיד עם ההגעה או לאפשר שהות מאוחרת בחדרים עד מועד הטיסה. ככל שהלקוח יבקש עזיבה מאוחרת באופן פרטני זו עלולה להיות כרוכה בתשלום נוסף.
2. שירותים נוספים – שימוש בסאונה, ג’קוזי, חדר כושר, טלוויזיה, סרטים, שרות חדרים, מיני בר בחדר, חניה, שירותי אינטרנט, שירותי פקס, מגרשי טניס, שמשיות, מגבות בבריכת שחייה, עיסוי וכדומה, ניתנים בחלקם תמורת תשלום. אחריות הלקוח לברר במקום הלינה בטרם השימוש במתקנים מסוימים, האם השימוש במתקנים אלה כרוך בתשלום או אילו מן השירותים המוזכרים הינם לשימוש חופשי או ללא תשלום נוסף. המארגן אינו אחראי לכל דרישות תשלום שתגיע בשל שימוש של לקוח במי מבין השירותים הנוספים והלקוח יהיה זה אשר יישא בעלות בגין שימוש בשירותים נוספים כאמור ישירות מול בית המלון. הלקוח מתחייב לסיים כל התחשבנות עם בית המלון עד לשעת העזיבה המיועדת כפי שתועבר על ידי המארגן ו/או צוות הטיול.

• ארוחות

1. הרכב הארוחות יהיה בהתאם למפורסם בגילוי הנאות או בתכנית הטיול. 
2. ככלל, כאשר מדובר בטיול, הרכב הארוחות יהיה בהרכב ״פנסיון מלא״, החל מרגע ההגעה למדינת היעד ועד לעזיבתה, הכולל 3 ארוחות ביום. יחד עם זאת ככל שמדובר בטיול שטח הרכב הארוחות יהיה שתי ארוחות במקומות מוסדרים כגון בית המלון / מסעדה וארוחה נוספת בתצורת פיקניק  / פריסת שטח והכל למעט אם צוין אחרת בגילוי הנאות או בתכנית הטיול או בהזמנה.
3. ככל שיש ללקוח בקשות מיוחדות הנוגעת לסוג הארוחות (טבעונית, צמחונית וכיו״ב), עליו ליידע את המארגן על כך מראש, טרם חתימה על תכנית הטיול או ההזמנה. המארגן יעשה מאמץ סביר להעביר את הבקשה לספק השירות, אולם לא תהיה מצידו התחייבות כלפי המבקש למילויה, אלא אם אושר למזמין/ משתתף בכתב כי בקשתו תקוים. יובהר כי בטיולים המוצעים אין כל יכולת לספק ארוחות כשרות אך יעשה ממאמץ לספק ארוחות העונות לרמת הכשרות המבוקשת על ידי הלקוח. כמו כן יובהר כי בכל הקשור לבקשה מיוחדת, הלקוח יישא בעלות נוספת ככל שזו תידרש.
4. ככל שיש ללקוח אלרגיות למזון ו/או בקשות מיוחדות הנוגעות לעניין זה, עליו ליידע את המארגן על כך מראש טרם חתימה על תכנית הטיול או ההזמנה. המארגן יעשה מאמץ סביר להעביר  את דרישת הלקוח לגורמים הרלוונטיים ולסייע בתיאום מענה מתאים אל אינו מתחייב כי ניתן יהיה לספק מענה מלא בכל מקרה. יודגש כי בטיול הנערך במדינת ״עולם שלישי״ לא קיים סימון אלרגנים על חומרי הגלם ולכן על הלקוח לוודא באופן אישי כי המזון מתאים עבורו. במקרים של אלרגיה מסכנת חיים על הלקוח מוטלת האחריות להביא עמו מזון מתאים וכן תרופות תואמות לרבות מזרק ״אפיפן״ ודומיו. 

• תחבורה 

1. בהתאם לתוכנית הטיול יועמדו לרשות המשתתפים כלי רכב התואמים את אופי הטיול. 
2. ככל שיועמד לרשות הקבוצה אוטובוס יהיה זה אוטובוס ברמת תיירות טובה המותאם במיוחד לתיירים ובעל תא מטען שיאפשר אחסנת מזוודה +תיק יד. בטיולי ספארי / טיולי ג׳יפים השונים יסופקו ג'יפים המותאמים לאופי הטיול. 

• תקשורת

1. הצטיידות באמצעי תקשורת לרבות טלפון סלולרי, חבילת תקשורת, חבילת גלישה, wifi וכו׳ הנה באחריות הלקוח. המארגן אינו אחראי לאספקת אמצעי תקשורת מכל סוג שהוא.
2. עם סיום ההרשמה לטיול ובניית הקבוצה יפתח המארגן קבוצת תקשורת ייעודית ב "whatsapp" לצורך תקשורת בין חברי הקבוצה והעברת הודעות, מידע חיוני וכן במקרים מסוימים צילומים מהטיול. הודעה שנשלחה בקבוצה מטעם המארגן יראו בה כהודעה שנשלחה גם באופן אישי וללקוח לא תעלה על טענה ביחס לכך שההודעה לא הגיע לידיו.
3. הודעה שנשלחה בקבוצת ה-WhatsApp מטעם המארגן תיחשב כאמצעי תקשורת משלים ונוח לצורכי תפעול ועדכונים שוטפים; ואולם ככל שמדובר בהודעה מהותית בדבר שינוי, ביטול, חיוב, או עניין בעל השלכה משמעותית על זכויות וחובות הצדדים, המארגן יהיה רשאי לשלוח אותה גם באמצעי ישיר נוסף, כגון דוא״ל או הודעה אישית.  
4. יובהר כי קבוצת ה whatsappהינה קניינו של המארגן. הלקוח מתחייב לכבד את הוראות המארגן ביחס לשימוש בקבוצת ה whatsappומתחייב לא לפרסם תכנים בעלי אופי פוליטי ו/או תכנים שעלולים לפגוע במשתתפים האחרים. 

• בטיחות, בטחון, בריאות, ביטוח ואחריות 

1. בטיחות 

1. הלקוח מתחייב להישמע ולמלא אחר הוראות הבטיחות אשר ימסרו טרם הטיול ובמהלך הטיול מצד המארגן, המדריך המקומי, הנהג המקומי וכל נושא תפקיד אחר בטיול. 
2. יובהר כי ייתכן ובמדינות היעד נהוגות הנחיות בטיחות תחבורתיות שונות מהמקובל בעולם המערבי והלקוח מודע לאפשרות זו ומתחייב למלא אחר הוראות בטיחות אלו. 
3. על הלקוח מוטלת החובה לנהוג בדרך מקובלת ובתום לב, לשתף פעולה עם הוראות הצוות, ליידע את הצוות בדבר בעיה מהותית שהתעוררה במהלך הטיול ולפעול למזעור הנזק באמצעים סבירים. 

1. בטחון

1. אחריות הלקוח להתעדכן באזהרות מסע המתפרסמות מפעם לפעם באתר האינטרנט של משרד החוץ והמטה ללוחמה בטרור ולשקול את שיקוליו בטרם יבצע את ההזמנה לטיול.
2. הלקוח מתחייב להישמע ולמלא אחר הוראות הבטחון אשר ימסרו במהלך הטיול מצד המארגן או על ידי רשויות הבטחון הישראליות או המקומיות בארץ היעד. 
3. במקרה בו במהלך הטיול תפרוץ מלחמה או יתרחש אירוע חריג אחר אשר בעקבותיו הטיול יופסק ו/או הקבוצה תאלץ להסתגר בבית המלון ו/או לא יהיה ניתן להגיע לשדות התעופה ו/או יחולו עלויות לצורכי חילוץ, רכישת טיסות חדשות, מקומות לינה והוצאות בלתי צפויות אחרות – הוצאות אלה עשויות לחול על הלקוח ו/או להיות מכוסות, ככל שקיים כיסוי מתאים, על ידי חברת הביטוח שלו. המארגן לא יישא בהוצאות כאמור ככל שהן נובעות מנסיבות שאינן בשליטתו, למעט ככל שהדין מחייב אחרת.

1. בריאות

1. עם החתימה על תכנית הטיול, הלקוח מצהיר כי הוא בריא וכשיר להשתתף בטיול. 
2. אחריות הלקוח לעדכן את הרופא המטפל באשר לטיול ו/או באשר לפעילות המתוכננת, לוודא מראש וקודם להרשמה כי הוא כשיר לצאת לטיול ו/או לפעילות ומצבו הרפואי מאפשר זאת. כל החלטה בנדון הינה ותהא בתחום אחריותם הבלעדית והמוחלטת של הלקוח ו/או רופאיו. אישה הרה מחויבת לדווח בדבר הריונה, בעת הרישום לטיול ובהודעה טלפונית למארגן, ובקבלת אישור רפואי באנגלית מטעם הרופא המטפל בדבר תקינות ההיריון ועל אי מניעה רפואית להשתתף בטיול ו/או לטוס ככל שאישור כאמור יידרש מטעם חברות התעופה. 
3. אחריות הלקוח להיוועץ עם לשכת הבריאות המחוזית ו/או מרפאת מטיילים ולקבל את המלצתם והנחיותיהם ביחס לחיסונים ורפואה מונעת וזאת טרם ההזמנה / היציאה לטיול. אחריות הלקוח לקבל את חיסונים הנדרשים לצורך קיום הביקור במדינת היעד. כל החלטה הקשורה בחיסונים תהא בתחום אחריותם הבלעדית והמוחלטת של הלקוח ו/או רופאיו.
4. במקרה של פציעת הלקוח ו/או כל אירוע רפואי אחר אשר עשוי להתרחש במהלך הטיול, למארגן נתונה הזכות לחייב את הלקוח להיבדק על ידי גורם רפואי מוסמך.

1. הלקוח מתחייב להישמע להנחיות של מדינת היעד באשר למחלות ומגיפות ובכלל זאת לביצוע בדיקות לאיתור גורמי מחלה ככל שאלו ידרשו. ככל שינתנו הנחיות אשר יידרש שהות ו/או בידוד של הלקוח בבית מלון, ביצוע שינוי טיסות ו/או הוצאות נוספות -הוצאות אלו יהיו באחריות הלקוח ו/או חברת הביטוח בה מבוטח וללקוח לא תהיה כל טענה כלפי המארגן בקשר לכך. 

1. 1. ביטוח – באחריות הלקוח לרכוש עד מועד היציאה מן הארץ ולכל משך הטיול, כולל יום החזרה ארצה, פוליסת ביטוח נסיעות לחו"ל, התואמת את צרכיו האישיים ולמאפייני הטיול.  מומלץ כי הפוליסה תכלול, לפי העניין, כיסויים כגון: ביטוח רפואי; ביטוח נזקי צד ג׳; איתור, חילוץ והטסה רפואית; ביטול נסיעה; מטען וכבודה וכן כיסוי מתאים לציוד מיוחד כגון מחשבים, טלפונים חכמים, טאבלט, ציוד צילום וכיו״ב. באחריות הלקוח לוודא, ככל הניתן ובהתאם למידע שנמסר לו, כי הביטוח שערך תואם לאזור הטיול, לאופי הפעילויות המתוכננות בו, מאפייניו ולצרכיו האישיים. עם זאת, אין באמור כדי לגרוע מחובת המארגן למסור ללקוח מידע רלוונטי המצוי בידיו לגבי מאפייני הטיול, ככל שנמסר במסגרת מסמכי ההתקשרות. המארגן יהיה רשאי לבקש מהלקוח, טרם היציאה לטיול, אישור סביר על קיום ביטוח נסיעות מתאים או הצהרה בכתב כי רכש ביטוח כאמור.

• אחריות – המארגן לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב מעשה או מחדל של ספק שירות חיצוני, כוח עליון, מעשה של הלקוח או הפרת הוראות מצד הלקוח, אלא במידה שהדין מחייב אחרת או במידה שהנזק נגרם עקב מעשה או מחדל של המארגן עצמו. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתניה. 

• הפסקת השתתפות במהלך הטיול

1. למארגן ו/או למי הפועל מטעמו, לרבות המדריך המקומי, נתונה הזכות להפסקת השתתפותו של לקוח, בטיול או בפעילות מתוכננת, אשר מצב בריאותו ו/או התנהגותו מונעים את המשך השתתפותו בטיול או בפעילות ו/או פוגעים או עלולים לפגוע במטייל עצמו, במדריך או במשתתפים אחרים, והכל על פי שיקול דעת סביר של המארגן, בהתחשב בנסיבות העניין, בבטיחות המשתתפים ובצרכים התפעוליים הנוגעים לטיול . במצב זה למדריך ו/או למארגן שמורה הזכות להורות ללקוח להישאר באוטובוס, מלון, אתר, בית קפה וכיו״ב.
2. הלקוח מאשר כי מודע לכך שייתכן ולא יהיה ניתן לקבל כל החזר כספי בשל הפסקת השתתפות במהלך הטיול, בין אם בשל החלטת הלקוח ובין אם בשל כל אחת מהסיבות המאפשרות למארגן להפסיק השתתפות כמפורט לעיל. החזר כספי ככל שיהיה אפשרי יבוצע בכפוף למדיניות הביטול של ספקי השירות ובהתאם לחלק היחסי של הסכום ששילם הלקוח עבור שירותים אשר לא נוצלו עקב הפסקת השתתפותו בניכוי סכומים בהם יחויב המארגן מצד מי מספקי השירותים. 
3. יובהר כי בכל מקרה של הפסקת השתתפות של לקוח בפעילות המתוכננת להתקיים במהלך הטיול, בשל בחירת הלקוח לא להשתתף בפעילות זו או בשל כל אחת אם בשל כל אחת מהסיבות המאפשרות למארגן להפסיק השתתפות כמפורט לעיל,  לא יינתן כל החזר כספי בגין הפעילות/יות בהן לא השתתף הלקוח.
4. לקוח אשר יבקש להפסיק את השתתפותו בטיול או בחלק מהפעילויות בטיול ומכל סיבה שהיא, יישא בכל העלויות הנוספות אשר כרוכות בכך לרבות יובהר עלות חזרתו לארץ ככל שהדבר יידרש.

• ביטולים והחזר כספי ללקוח

1. מדיניות הביטולים תהיה כפי שפורסם ונקבע בתכנית הטיול או במסמך התנאים הכלליים הנלווים להזמנה ובכפוף לתשלום דמי ביטול. למען הסר ספק יובהר כי דמי הביטול יחולו, מרגע אישור ההזמנה על ידי המארגן, לרבות באמצעות: מייל, טלפון או ווטסאפ והכל כמפורט להלן.
2. ביטול מצד הלקוח

1. לקוח שנאלץ לבטל את נסיעתו, יודיע על הביטול בכתב באמצעות הדוא"ל או באמצעי כתוב אחר שאושר על ידי המארגן, מיד או בסמוך לאחר הוודא הסיבה שבגינה נדרש הביטול. מועד הביטול יוגדר לפי מועד קבלת ההודעה אצל המארגן. שיחת טלפון לבדה לא תיחשב כהודעת ביטול מלאה אלא אם תתועד ותאושר בכתב על ידי המארגן.
2. ככלל אפשרויות הביטול יהיו בכפוף לתנאי הביטול הרלוונטיים ותשלום דמי ביטול. על הלקוח לקרוא ולאשר את תנאי הביטול ואת שיעור דמי הביטול המפורטים בתכנית הטיול או בתנאים הנלווים להזמנה. 
3. במקרה בו תנאי ההזמנה יקיימו את אמות המידה שנקבעו לביטול עסקת מכר מרחוק על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א- 1981 (להלן: ״החוק״) או בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) , תשע"א-2010. (להלן ״התקנות״), יחולו תנאי הביטול הקבועים בחוק או בתקנות. 

1. יובהר כי הלקוח לא יהיה זכאי לביטול הזמנה במסגרת חוק הגנת הצרכן בהזמנת שירותי תיירות המסופקים במלואם מחוץ לישראל, באמצעות ספקי שירותים מחוץ לישראל. במקרה זה תחול ותחייב מדיניות הביטול של נותן ו/או נותני השירותים הרלוונטיים לטיול או לשירותים בחו"ל והכל כפי שצוין בתנאי הביטול המפורטים בתכנית הטיול או בהזמנה. 
2. בלא לגרוע מהאמור, עומדות בתוקפן חובות הלקוח על פי החוק, לרבות חובת הלקוח ליתן הודעת ביטול, שנמסרה למארגן בשיחת טלפון מתועדת או בהודעת דוא"ל, בפרק זמן שאינו קצר מ -7 ימי עבודה/עסקים (לא כולל ימי ו', שבת, חגים, שבתון, סגר וכיו"ב) קודם למועד המתוכנן ו/או הקבוע, לפי המוקדם, ליציאת הטיול או מועד קבלת השירותים.

1. ביטול מצד המארגן

1. המארגן שומר לעצמו את הזכות לבטל טיול בהתראה מוקדמת של 30 יום או פרק זמן סביר אחר, קצר יותר או ארוך יותר כפי הנסיבות הרלוונטיות, קודם למועד הטיול וזאת בשל נסיבות המחייבות זאת, לרבות ובלא למצות, ככל שעל פי שיקול דעתו הבלעדי, לא ניתן לקיים את הטיול או את הפעילות הקשורה בטיול ו/או שנוצרו מניעה ו/או סכנה לקיימם ו/או בשל נסיבות שאינן בשליטת המארגן לרבות כוח עליון וכן ובלא לגרוע מהאמור, בשל מספר משתתפים הנמוך מהמספר המינימלי.
2. במקרה של ביטול הטיול מצד המארגן, תימסר על כך הודעה ללקוח בהקדם האפשרי. לקוח אשר קיבל הודעת ביטול, יכול לבחור האם ברצונו להמתין לפתיחת טיול אחר במועד עתידי או להשתתף בטיול אחר או לבטל את השתתפותו. המתין הלקוח או ביקש להשתתף בטיול אחר, יחולו עליו אותם התנאים בשינויים המתחייבים.
3. במקרה של אי יכולת להוציא אל הפועל את הטיול ו/או פעילות המתוכננת בטיול, לרבות בשל הנחיות של רשויות מוסמכות, ביטולי טיסות מצד חברות התעופה, כוח עליון, התרעות או כל מצב חרום המחייב לעשות זאת, המארגן יהיה רשאי, על פי שיקול דעתו, לבטל או לדחות את מועד יציאת הטיול ו/או הפעילות הקשורה בטיול בהתראה קצרה. יובהר כי במצב זה  למען הסר ספק, כי המארגן לא יהא אחראי לכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי וכיו"ב כתוצאה מביטול ו/או דחייה של טיול ו/או פעילות כאמור.

1. החזרים כספיים 

1. ככלל החזר כספי יהא בהתאם לתנאי הביטול כפי שאושרו על ידי המטייל בעת ההרשמה והחתימה על תכנית הטיול או ההזמנה, בכפוף לדמי ביטול ובהתאם למדיניות ו/או לתנאי הביטול וההשבה של ספקי השירותים השונים לרבות: חברות תעופה, ספקי תיירות, בתי מלון וכיו"ב. 
2. החזר כספי בגין רכיבי טיסה, מלון או כל שירות תיירות אחר הניתן מחוץ לישראל והוזמן באמצעות המארגן יבוצע ללקוח אך ורק לאחר שהכסף הוחזר בפועל לידי המארגן מאת הספק הרלוונטי, ובכפוף לתנאי הביטול, ההשבה, הקיזוזים והעמלות שחלו על אותה הזמנה.
3. בלא לגרוע מהאמור, רשאי המארגן  בהתייחס לטיול או לפעילות, בהם מדובר בשירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל, להתנות כי, שיעור ההשבה למטייל בגין טיול ו/או פעילות שבוטלו על ידי המארגן, בשל נסיבות כמתואר לעיל ו/או שיעור ההשבה ללקוח שביטל השתתפותו בטיול ו/או פעילות כאמור, מיוזמתו מכול סיבה ו/או טעם שהם, יהא כפוף למדיניות הביטול ו/או לתנאי הביטול וההשבה, של ספקי השירותים בחו"ל לרבות חברות תעופה, תיירות, בתי מלון וכיו"ב.
4. החזר כספי כאמור יהיה, מוגבל לסכומים שהוחזרו בפועל למארגן מאת הספקים הרלוונטיים, לאחר קיזוז או הפחתה של כל הוצאות, עמלות, דמי ביטול, התחייבויות בלתי ניתנות לביטול וסכומים שהמארגן חב בהם כלפי צדדים שלישיים בקשר לאותה הזמנה, והכל ככל שהם קשורים במישרין להזמנה שבוטלה. 
5. ככל שיינתן החזר כספי מצד ספקי השירותים, זה יועבר למארגן והוא יהיה זה אשר יבצע את החזר ללקוח בפועל, למעט מקרים בהם ההתקשרות תהיה ישירה בין הלקוח לספק השירות, בהנחיה, בידיעה ובאישור מצד המארגן. הלקוח מתחייב שלא לפעול ישירות מול הספק החיצוני לצורך קבלת החזר כספי בגין הזמנה שבוצעה באמצעות המארגן, אלא בתיאום מראש ובכתב עם המארגן או אם נדרש אחרת לפי דין. הלקוח ישתף פעולה עם המארגן וימסור כל מסמך או מידע סביר הנדרש לצורך טיפול בבקשת ההחזר.
6. במקרים של החזר כספי הנקוב במטבע דולר / אירו, החזר כספי זה יינתן בשקלים חדשים בהתאם לשער  המחאות קניה של בנק  הפועלים לפי ערך יום העסקים הקודם ליום התשלום בפועל.
7. הלקוח מתחייב שלא ליזום חיוב חוזר (Chargeback) בקשר לעסקה שבוצעה מול המארגן אלא לאחר שפנה תחילה בכתב למארגן ואפשר לו פרק זמן סביר לבדוק את פנייתו ולטפל בה. במקרה של חיוב חוזר שבוצע שלא כדין או בניגוד לתנאי הביטול, ההשבה או השינוי שאושרו על ידי הלקוח, הלקוח יישא  בסכום החיוב החוזר, עלויות סליקה ובהוצאות טיפול סבירות וישירות שנגרמו עקב כך, בכפוף למסירת פירוט סביר לפי דרישה. הלקוח ישתף פעולה באופן סביר  במסירת מסמכים, אישורים ותכתובות הדרושים לטיפול בעניין.

• מדיניות פרטיות 

1. ככלל המארגן מתחייב לשמור על פרטיות המידע שנמסרת על ידי הלקוח. 
2. על אף האמור הלקוח נותן את הסכמתו המפורשת להעברת פרטיו האישיים (כגון: שם מלא, מין, מספר זהות, מספר דרכון, כתובת דוא״ל, כתובת מגורים, מספר טלפון, צילום דרכון וכוי״ב), הנדרשים באופן סביר לצורך ביצוע, תפעול וניהול ההזמנה או מתן השירות או הטיול לספקי השירות הרלוונטיים, לרבות ספקי מערכת, חברות תעופה, בתי מלון, ספקי קרקע, ספקי סליקה וספקים נוספים המעורבים בביצוע ההזמנה. ככלל, פרטי אמצעי תשלום יועברו רק לגורמים הרלוונטיים הנדרשים לצורך סליקה, גבייה, אימות עסקה, מניעת הונאה או השלמת ההזמנה, ורק במידה הנדרשת לצורך כך.
3. הלקוח מודע לכך שמידע שיועבר לספקי השירות הרלוונטיים עשוי לשמש גם לצרכים תפעוליים, שירותיים ומסחריים, בהתאם למסמכי ההתקשרות ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים. ככל שנדרשת הסכמה נפרדת למשלוח מסרים שיווקיים ישירים, זו תינתן בנפרד לפי העניין.
4. יובהר כי הלקוח אינו מחויב למסור מידע זה על פי חוק. עם זאת, חלק מהמידע נחוץ לצורך ביצוע ההזמנה ומתן והשירותים, ואי מסירתו עשויה למנוע ביצוע ההזמנה או מתן השירות.
5. הלקוח רשאי לבקש לעיין, לתקן או למחוק את המידע האישי שלו, לרבות תמונות, הנמצא בידי המארגן וזאת באמצעות פניה בכתב למארגן ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981.
6. הלקוח רשאי להודיע מראש ובכתב כי הוא מסרב לצילום או לפרסום תמונותיו. ככל שהלקוח לא הודיע על סירוב כאמור, יראו בו כמי שמסכים לשימוש סביר בתמונות ובסרטונים שבהם הוא מופיע, לצורכי תיעוד הטיול, פרסום ושיווק פעילות המארגן, ובלבד שהשימוש ייעשה באופן סביר, מכבד ובהקשר לפעילות המארגן. תמונות הנוגעות לקטין יפורסמו רק לאחר קבלת אישור מפורש בכתב של הוריו או האפוטרופוס החוקי של הקטין. 
7. יובהר כי ללקוח עומדת זכות סירוב לצילום ו/או פרסום תמונותיו ובתנאי ויציין זאת מפורשות בפני המארגן מראש. ככל שהלקוח לא יסרב לאמור, המארגן יראה בזאת את הסכמתו לפרסום התמונות ומתן הרשאה לשימוש בתמונות ובזכויות היוצרים שלהם לצרכים מסחריים.
8. הלקוח מסכים כי המארגן ישלח אליו הודעות שירותיות ותפעוליות הנוגעות להזמנה, לטיול או לשירותים שרכש, באמצעות דוא״ל, טלפון סלולרי או אמצעי תקשורת דומה וכן מסכים כי המארגן יהיה רשאי לשלוח אליו מעת לעת דיוור שיווקי, עדכונים והצעות מסחריות. הלקוח יכול להסיר את עצמו מרשימת התפוצה באמצעות שליחת מייל למארגן לכתובת  Info@michakorkus.co.il שכותרתו "הסרה מרשימת התפוצה״.

• הדין החל וסמכות שיפוט

1. דיני מדינת ישראל יחולו על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הכרוך בו, תקנון זה יפורש על פיהם.
2. הלקוח מתבקש להעביר למארגן כל טענה או פנייה מהותית בכתב, בהקדם האפשרי לאחר שנודעו לו העובדות הרלוונטיות, באמצעות דואר אלקטרוני או דואר רשום, כדי לאפשר למארגן לבדוק את העניין ולהשיב לו בתוך זמן סביר.
3. במקרה של מחלוקת ו/או אי הסכמה ו/או תביעה משפטית בין הצדדים, יהיו לבתי המשפט במחוז ת"א יפו בלבד, בית משפט השלום או בית המשפט המחוזי, כפי הסמכות העניינית הרלוונטית, בעלי הסמכות המקומית הייחודית והבלעדית לדון בכל מחלוקת ו/או תביעה.